エアウィーヴ 3年保証の内容と交換できる条件｜後悔しないために知っておくこと

エアウィーヴって良さそうだけど、「3年保証って本当にちゃんと対応してもらえるのかな…」と気になる人は多いです。
結論を先に言うと、エアウィーヴの3年保証はしっかり使えて、へたりや中のエアファイバーの不具合にも対応してもらえます。
ただ、「どこまでが保証の対象なのか」や「どこで買うと保証が確実なのか」を知らないまま買うと、後でモヤッとすることがあります。
先に保証の仕組みを知っておくことで、買うときの不安がすっと消えて、気持ちよく決められるようになります。とはいえ実際保証を使うようなことにはほぼならないので知っておく程度で充分です。
内容はむずかしくないので、このページで必要なところだけ簡単に整理しておきますね。

＼安心して試せる公式サイト／

エアウィーヴの3年保証はどんな内容なのか

エアウィーヴには「3年間の保証」がついていて、普通に使っているのに中の素材がヘタったり、形が崩れた場合に対応してもらえます。特に、エアウィーヴの特徴である「エアファイバー部分」が保証の中心です。買った時の状態と比べて、明らかにへこんでしまったときなどに交換や修理が行われます。ただ、正規販売店で買ったものかどうかを証明できることが前提です。

保証の対象になる部分（エアファイバー・カバー）

中のエアファイバーがヘタって弾力が戻らなくなった場合は保証の対象になります。カバーは、縫製トラブルやファスナーの不具合など「初期不良」に近いものが対象です。使っている中での摩耗や汚れは保証対象外です。

保証対象になる状態（ヘタり・破損の基準）

保証対象になる「ヘタり」は、明らかに一部分だけ沈んで戻らない状態です。全体的に馴染むような変化ではなく、「ここだけ落ちているな」とはっきりわかるときが目安です。この場合は写真を撮って相談すると判断が早いです。

保証対象外になるケース（購入者側の使用環境・中古購入など）

湿気の多い場所で敷きっぱなしにしてカビが出た場合や、変な折り曲げ方をした結果の破損などは対象外です。また、中古・フリマ・並行輸入品などは保証が使えません。安心して使いたいなら「正規ルートで買う」ことが大切です。

保証を使うときの流れと手続き方法

保証の手続きはけっこう簡単です。サポート窓口に「こんな状態です」と伝えて、写真を送って確認してもらうだけです。確認が終わったら交換や修理に進みます。

保証申請に必要なもの（レシート・写真など）

必要なのは「購入がわかる情報（レシートや注文履歴）」と「状態がわかる写真」です。写真は無理に押したりせず、自然な状態を写すと判断がスムーズです。購入時にデータは保存しておきたいところです。

交換・修理までの期間と対応の進み方

対応は早ければ数日で判断してもらえます。交換の場合、中材だけ送られてくることもあります。大きな手間はありません。「ちょっと気になるかも」と思ったら早めに相談して大丈夫です。

実際に保証を使った人のレビュー・体験談

「保証って本当に対応してもらえるの？」と思う人は多いですが、実際には丁寧に対応してもらえたという声が多いです。

交換・修理がスムーズにいった人のケース

「片側だけ沈んできたので相談したら、中材だけ交換してくれた」という例があります。やり取りはメールで完結したという声もあり、対応は意外とスムーズです。

対応に不満を感じた人のケースと理由

一方で、「対象外だった」と言われて不満に感じたケースもあります。多くは、湿気でカビが生えてしまったり、扱い方に原因がある場合です。特別なことは必要なく、普段から風通しを意識すれば防げます。

3年保証はどこで買っても同じ？購入先による違い

正規販売店で買ったものなら、公式サイトでも楽天でもAmazonでも保証内容は同じです。大切なのは「正規店かどうか」です。

並行輸入品・フリマ・中古は保証対象外なので注意

メルカリなどで買ったものや海外版は保証が使えません。「ちょっと安い」ものほど、あとで困ることが多いです。安心して使いたいなら正規ルートが確実です。

初めてのエアウィーヴで迷ったら「まず試せる環境」を選ぶ

エアウィーヴは実際に寝たときの感覚がとても大事です。だから「後から戻せる買い方」が安心です。

公式サイトで買って返品・お試し制度でリスク回避がベスト

公式サイトは、合わなかったときに返品できる制度があります。はじめてでも安心して試せます。さらに、キャンペーンでギフトがつくこともあります。

実店舗で寝心地を確認する場合のポイント

試すときは、横向きや仰向けなど、普段の寝姿勢でしばらく寝てみるのがコツです。寝返りのしやすさも確認できます。

まとめ｜保証の安心があれば迷わず買っていい

最初に調べ始めたのは「もっとラクに寝たい」「朝スッキリ起きたい」という思いからだったはずです。実際には、3年保証を使うような不具合はあまりありません。

それでも「もし困ったら対応してもらえる」とわかっていることが、大きな安心になります。